Politique de remboursement

Pour toutes questions, demande d'information, ou précision en lien avec votre commande, veuillez faire parvenir un courriel à info@volprive.ca.  Quelqu'un de notre équipe du service à la clientèle vous répondra dans un court délai.  

Veuillez noter qu’un frais fixe de 15$CAD sera déduit de votre remboursement, le cas échéant, afin de couvrir les frais reliés au bon de retour.

MASQUES DE PROTECTION RESPIRATOIRE PURES 2.0

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons reprendre les masques PURE 2.0,  à moins d'une défectuosité.  Aucun échange ou remboursement ne sera accepté.  

BAS DE COMPRESSION 

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons reprendre les bas de COMPRESSION. Aucun échange ou remboursement ne sera accepté. Seul les bas n'ayant pas été ouvert et essayés seront considérés pour un retour. 

ARTICLES EN LAINE MÉRINOS

Notre politique de retour s'applique uniquement aux accessoires n'ayant pas été portés, utilisés ou lavés. Seuls les accessoires achetés en ligne sur volprive.ca ou via le site de La Baie d'Hudson* peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du colis.  Aucun retour ni remboursement ne sera offert une fois ce délai expiré.  Les remboursements se font par le mode de paiement original.  Et veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de la marchandise seront effectués au frais du client.  

* Pour les commandes effectuées sur le side de La Baie d'Hudson, La Maison Simons, Loblaws et Le Panier Bleu, veuillez communiquer avec eux directement pour obtenir un remboursement.  

ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT D'UN PRODUIT

Veuillez communiquer par courriel à info@volprive.ca en donnant votre numéro de confirmation et votre nom afin de convenir de la procédure liée à l'échange ou remboursement du ou des item(s) expédié(s).  Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement après un délai 30 jours.  Veuillez emballer les produits de façon sécuritaire et veiller à leur étanchéité.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT 

Votre remboursement sera traité à la réception du colis et le remboursement se fera par le mode de paiement original (même carte de crédit) dans les 14 jours ouvrables.  Vous recevrez un courriel de confirmation au moment du remboursement. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre un délai supplémentaire avant de créditer le remboursement à votre compte, même si Volprivé inc. a confirmé le remboursement. 

Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d'expédition et de manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

Si votre achat vous donnait droit à un article en promotion au moment de la transaction, cet article devra être retourné dans l'éventualité d'un remboursement.  

TERMES DE RETOUR

Tous les produits achetés chez les détaillants (à part ceux achetés via le site de La Baie d'Hudson) doivent être retournés chez ce même détaillant.  Nous ne pouvons pas imposer ou intervenir sur les politiques d'échange ou de retour des boutiques indépendantes.

Tous les produits achetés sur volprive.ca doivent être retournés selon la procédure détaillée ci-dessus. Contactez info@volprive.ca pour plus de détails.

CONTACTEZ-NOUS 

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet des conditions d'achat en ligne, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à info@volprive.ca.